Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Agradecemos por comprar na kyoeikagu. Queremos que estejatotalmente satisfeito com a sua compra. Caso não estejacompletamente satisfeito com os seus móveis, estamos aqui paraajudar.

1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

De acordo com a legislação da União Europeia e de Portugalsobre os Direitos dos Consumidores, o cliente tem o direito deresolver o contrato e devolver qualquer produto no prazo de14 dias de calendário, a contar do dia em que ocliente (or um terceiro por si designado) recebe fisicamente amercadoria, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os móveis devem cumprir osseguintes requisitos:

O pedido de devolução deve ser submetido dentro do prazo de14 dias a contar da entrega.
Os produtos devem estar no seu estado original, sem sinais deutilização, montagem ou danos.
Os móveis devem ser devolvidos na embalagem original,juntamente com todas as peças, manuais de instruções e acessóriosincluídos.

Exceções (Produtos NãoDevolvíveis):
Produtos feitos por medida ou claramente personalizadossegundo as especificações do cliente.
Artigos montados pelo cliente que tenham sofrido danosdurante a montagem.

3. Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário ou caso o produto apresentedefeito de fabrico:

Responsabilidade dos custos: Os custosdiretos de devolução do produto são da responsabilidade docliente.
Devolução de móveis de grande porte:Devido à natureza e dimensão dos móveis, dependendo do volumedo produto e da localização em Portugal Continental.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao clienteatravés do e-mail [support@kyoeikagu.com] indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) adevolver e comprovativo de compra.
A nossa equipa analisará o pedido e fornecerá as instruções dedevolução, bem como a morada para envio ou o agendamento darecolha transportadora.
A morada oficial para devoluções é:
Kyoei Furniture Co.,Ltd. (株式会社共栄家具)
116-1 Ajima, Tawaramoto-cho,Shiki-gun, Prefeitura de Nara 636-0245

5. Danos e Defeitos de Transporte

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se notarque a embalagem exterior apresenta danos visíveis:

Assinale o dano na guia de transporte apresentada pelatransportadora no momento da assinatura.
Tire fotografias do dano na embalagem e no produto.
Contacte-nos no prazo de 48 horas atravésdo e-mail [support@kyoeikagu.com] para que possamos resolver o problema e procederà substituição sem custos adicionais.

6. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada nos nossosarmazéns, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeiçãodo seu reembolso.

Aprovação: Se aprovado, o reembolso seráprocessado no prazo de 14 dias a contar dadata em que fomos informados da sua decisão de devolução (ouapós receção dos bens).
Método de Pagamento: O reembolso seráefetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelocliente na transação inicial , sem que incorra em quaisquer taxasdecorrentes do reembolso.

7. Garantia Legal (3 Anos)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 de Portugal, todos osprodutos novos vendidos na nossa loja beneficiam de uma garantialegal de conformidade de 3 anos a partir dadata de entrega. A garantia cobre defeitos de fabrico e não se aplicaa desgastes normais, mau uso ou danos causados por montagemincorreta efetuada pelo cliente.